Alışveriş sepetiniz boş!
İade Süresi: Genel olarak satın aldığınız ürünleri tahrip etmeden, orjinal kutusunda, kullanmadan ve ürünün tekrar satılabilirliğini bozmadan, eksiksiz, aksesuarlarına zarar vermeden, köpükleri ve varsa hediyeleriyle beraber teslim tarihinden itibaren yedi (7) günlük süre içinde nedenini belirterek iade edebilirsiniz.
İade etmek üzere gönderdiğiniz ürünlerde, tam ve eksiksiz olması gereken ögeleri, aşağıda özel şartlar şeklinde bulabilirsiniz. Bunlardan herhangi birinin eksik olması durumunda ürün iadesi kabul edilmemektedir. İade veya değişim yapacağınız ürünün size gelirken oluşan kargo bedeli ile kargo iade bedeli, iade edilecek tutardan düşülerek hesabınıza havale yapılır.
Firmamıza iade edilen ürünlerin iade şartlarına uygun ulaştırılması durumunda, Teknik birimlerce iadeye uygun olduğu tespit edilen ürün tutarlarının iadesi, iade talep formu ve ürün tarafımıza ulaşıp iadeye uygun bulunduğu günü takip eden 3 gün içinde işleme alınacaktır.
1- Ürünün faturası bütün kopyaları ile (Kurum faturası ise iade faturası ile ve değerlendirmemiz neticesinde kargo masrafının müşteriye ait olduğu anlaşılıyorsa, iade faturasında kargo ücreti hariç, sadece mal bedeli ve kdv olacak şekilde)
2- Neden iade ettiğinizi belirten ıslak imzalı dilekçenizde sipariş takip no yazarak.
3- 7 günlük süre içerisinde iade edilecek ürünlerin orjinal kutusunda, ambalajı bozulmadan, varsa kitapçık ve standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz, hasarsız ve kullanılmamış olarak, ürünün tekrar satılabilirliğini bozmadan adresimize teslim edilmesi gerekmektedir. Orijinal kutu üzerine kargo etiketi yapıştırılmış, kargo koli bandı ile bantlanmış ve başka bir müşteri tarafından satın alınamayacak durumda olan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
4- Sözleşmeli hizmetlerde (Telefon Abonelik, Garanti Paketi, Hizmet Paketi vb.), Koruma bantlı ürünlerde bant çıkarılmışsa, Özel Alım talepli siparişlerde, kişiye özel, özel kampanyalı ve fırsat fiyatlarıyla satışı yapılan ürünlerde iade mümkün değildir. Telif Hakları sebebiyle DVD, CD -Yazılım, Oyun, Film gibi bazı ürünler ve Cep Telefonu, Sarf Malzemeleri’nin (toner, kartuş, şerit vb.), aynı ürünle değişimi, inisiyatif ve değerlendirmesi robotpark.com de olmak şartıyla yapılabilir veya değerlendirme olumsuz olursa iade mümkün olmaz.
5- Uyumsuzluk problemi olabilecek ürünlerde, uyumluluk konusunda destek bölümümüzden veya ürünün resmi ithalatçısından destek alınarak sipariş verilmelidir. Bu tarz ürünlerin orjinal kutuları veya bandrolleri açıldığında iadesi mümkün olmamaktadır. Yazılım ürünleri, Hafıza Kartları, bazı bilgisayar donanımları ile tamamlayıcı ürünler vb. aksesuarlar gibi.
6- İadelerde para iadesi istenilmesi ve kargo bedeli fiyata dahil olsa dahi, tahsil edilmiş olan kapıda ödeme hizmet bedeli, kargo bedeli, hediye paketi bedeli ve benzer yapılmış ödemeler ilgili tutar içerisinden düşüldükten sonra kalan bakiye müşterinin ödeme şekline göre iade edilecektir.
7- Müşteri, teslim aldığı ürünü, kendisine teslim edildiği andaki durumu ile geri vermekle ve kullanım nedeniyle zarar söz konusu ise ve bu durumu malı teslim alırken kargo görevlisi önünde tutanak ile belgeleyerek ve açıkladığımız prosedürlerle bize kanıtlayamıyorsa, malın ticari değerindeki kaybı tazmin etmekle yükümlüdür.
8- Üründe ve ambalajında, yukarıda maddeler halinde açıklanan değerlendirme kriterlerimize uygun olmayan bir durum tespit etmemiz halinde, müşteriden firmamıza doğrudan gönderilen ürünler iade alınmayacak ve bedeli iade edilmeyecektir.
9- Ayıp ve Kusur olduğunu tespit ettiğiniz veya iade talep ettiğiniz ürünlerde sitemiz üzerinden başvuru yapmanız gereklidir.
10- Robotpark, gerekli gördüğü durumlarda değiştirmeme hakkını saklı tutar. Finansal çözüm ve ödeme şekli, robotpark.com tarafında o tarihte mevcut olan çözüm ve şekildir.
İade ödemeleri, ödeme şeklinize göre yapılır ve iadenin hesabınıza yansıma süresi, bankanızın prosedürlerine ve ekstre zamanınıza bağlı olarak değişiklik gösterir. Kredi kartına yapılan iadeler en geç 2–3 hafta içerisinde, havale ile yapılan ödemeler ise en geç 1 hafta içerisinde hesaba yansımaktadır. İade işleminiz gerçekleştikten sonra lütfen bankanızla irtibata geçiniz.
Siparişiniz kargoya verildiğinde teslimat adresiniz hiçbir değişiklik yapılmadan otomatik olarak kargo firmasının sistemine aktarılır ve gönderi işlemi bu doğrultuda devam eder. Teslimat şubeleri, kargo firması tarafından adresinize bağlı bulunan şubeye çıkarılır. Dolayısıyla ürünün teslimat için hangi şubeye verileceği Robotpark'a bağlı bir seçim değildir.
Kargonuz eğer yanlış adrese ya da şubeye gönderilmişse, bize telefon yoluyla bilgi verdiğiniz takdirde kargo firması tarafımızca bilgilendirilir ve yönlendirme işlemleri en kısa sürede yapılır.
Birlikte çalıştığımız kargo firmaları eğer teslimat adresinde kimseye ulaşamazsa kapıya bir pusula bırakır. Bu pusula üzerinde size teslimat yapan kargo şubesinin adres ve telefonları bulunur. Kargo şubesi kolinizi 3 gün boyunca bekletir ve size ulaşamadığı takdirde siparişinizi geri gönderir. Adresinizde bulunmadığınız için kargonuzu teslim alamadığınızda, kargo şubenize pusuladaki bilgiler doğrultusunda ulaşabilir ve teslimatla ilgili ayrıntılı bilgi alabilirsiniz.
